Reprendre un compte Instagram ou Facebook laissé à l’abandon

Étape 1 : reprendre la main sur les accès

C’est le point le plus souvent négligé, et le plus risqué. Beaucoup de comptes d’entreprise sont rattachés à l’adresse personnelle d’un ancien salarié, d’un stagiaire ou d’un prestataire. Le jour où cette personne n’est plus joignable, l’entreprise perd son compte.

• Listez tous les comptes de l’entreprise, y compris ceux que personne n’utilise plus.
• Rattachez chaque compte à une adresse de l’entreprise, idéalement une adresse générique accessible à deux personnes.
• Changez les mots de passe et activez la double authentification.
• Vérifiez qui a encore des droits d’administration sur la page ou le compte, et retirez les accès des personnes parties.
• Notez les identifiants dans un gestionnaire de mots de passe ou un document sécurisé de l’entreprise.

Si les accès sont perdus, la procédure de récupération du centre d’aide de la plateforme est la seule voie fiable. Préparez des justificatifs au nom de l’entreprise. Méfiez-vous des services qui proposent de « récupérer » un compte contre paiement.

Étape 2 : l’état des lieux

Avant de publier quoi que ce soit, prenez une heure pour regarder le compte avec les yeux d’un client qui le découvre. Notez vos observations dans un tableau simple.

Les anciennes statistiques sont précieuses : elles montrent quels sujets intéressaient votre communauté. Notre article les statistiques à suivre explique comment les lire.

Étape 3 : le nettoyage

Inutile de tout effacer. Retirez ou archivez seulement ce qui peut induire en erreur ou poser problème : les offres et prix périmés, les événements passés encore épinglés, les publications montrant des personnes qui ne travaillent plus chez vous et n’ont pas donné leur accord pour rester visibles, les informations pratiques fausses.

Répondez ensuite aux messages restés sans réponse, même tardivement. Un simple « Nous sommes désolés de ce long silence, voici la réponse à votre question » montre que quelqu’un est de nouveau là. Pour les critiques anciennes, appliquez la méthode décrite dans répondre à un avis négatif.

Étape 4 : un profil à jour

La bio est la vitrine du compte. En quelques lignes, elle doit dire ce que vous faites, pour qui, où, et comment vous contacter.

Vérifiez aussi que le lien de la bio fonctionne et mène vers une page utile, pas vers une page d’accueil générique ou une ancienne promotion.

Étape 5 : annoncer le retour

Faut-il expliquer le silence ? Pas besoin de long discours. Une publication de reprise simple et positive suffit : ce qui a changé, ce que vous allez partager, une invitation à poser des questions.

Nous avons été un peu silencieux ces derniers mois, l’atelier ne s’est pas arrêté pour autant. À partir de cette semaine, retrouvez ici nos chantiers en cours le mardi et nos conseils d’entretien le vendredi. Une question sur un projet ? Écrivez-nous en message privé.

Cette publication fixe aussi un rendez-vous. Vous vous engagez sur un rythme modeste, que vous allez pouvoir tenir.

Étape 6 : les quatre premières semaines

1. Semaine 1La publication de reprise, plus une présentation de la personne qui s’occupe désormais du compte, si elle est d’accord.
2. Semaine 2Deux publications de coulisses ou de savoir-faire. Rien de commercial pour l’instant.
3. Semaine 3Une publication conseil, une nouveauté. Commencez les stories si vous êtes à l’aise.
4. Semaine 4Premier petit bilan : qu’est-ce qui a fait réagir ? Ajustez le calendrier du mois suivant.

Ne visez pas plus de deux ou trois publications par semaine au début. Le danger, après une reprise, est de repartir trop fort puis de retomber dans le silence. Les repères de fréquence sont dans combien de posts par semaine, et les idées dans 30 idées de posts.

Si vous êtes la personne qui récupère ce compte en plus de votre poste, notre page vous gérez les réseaux « en plus » vous concerne directement. La formation commence justement par cet état des lieux, sur votre compte. Voir aussi Instagram et Facebook.