Les statistiques des réseaux sociaux à suivre chaque mois

Partir de vos objectifs, pas des chiffres

Avant d’ouvrir les statistiques, rappelez-vous pourquoi l’entreprise est sur les réseaux. Faire venir des clients en boutique, recevoir des demandes de devis, remplir un agenda de rendez-vous, recruter, ou simplement rassurer les clients qui vous cherchent avant d’acheter ? Chaque objectif se traduit par des indicateurs différents.

Un restaurant regardera surtout les messages de réservation et les clics vers l’itinéraire. Un artisan, les demandes de devis et les visites sur son site. Une entreprise qui recrute, les candidatures. Les chiffres de visibilité ne sont utiles que s’ils mènent à ces actions.

Les cinq indicateurs qui comptent

Les noms exacts varient selon les réseaux et évoluent avec les interfaces, mais on retrouve partout ces cinq familles.

Les deux derniers sont les plus proches du chiffre d’affaires. Ce sont aussi ceux que l’on oublie le plus, parce qu’ils sont moins mis en avant que les vues. Pour les messages, il suffit souvent de les compter à la main dans un tableau simple, en notant ceux qui ont donné lieu à une vente ou à un rendez-vous.

Ceux que l’on peut regarder de loin

Certains chiffres sont intéressants mais trompeurs s’ils deviennent des objectifs.

• Le nombre d’abonnés : utile pour situer le compte, mais une hausse rapide d’abonnés hors de votre zone ou de votre cible ne vous apporte rien.
• Les vues d’une vidéo isolée : une vidéo très vue peut n’avoir aucun effet sur votre activité. Regardez la tendance sur le mois.
• Les impressions : elles comptent chaque affichage, y compris plusieurs fois pour la même personne. La portée est plus parlante.
• Les « meilleures heures » affichées : un indice, pas une règle. Testez, puis gardez ce qui marche pour vous.

Le bilan mensuel en 30 minutes

Bloquez trente minutes dans votre agenda en début de mois. Ouvrez un tableau, une ligne par mois, et suivez toujours le même ordre.

1. Relever les cinq chiffresPortée, interactions, enregistrements et partages, clics, messages. Notez-les pour chaque réseau utilisé.
2. Identifier les trois meilleures publicationsCelles qui ont le plus fait réagir ou généré des actions. Notez leur sujet, leur format et leur jour de publication.
3. Identifier les deux moins bonnesSans vous juger : cherchez une explication simple, un sujet peu clair, une photo sombre, un texte trop long.
4. Décider une seule chose pour le mois suivantRefaire un format qui a marché, abandonner un rendez-vous qui ne prend pas, tester un nouveau jour. Une décision par mois, pas dix.

Bien lire une baisse ou une hausse

Une variation d’un mois sur l’autre n’est pas toujours significative. Avant de vous inquiéter, vérifiez trois choses. Avez-vous publié autant que d’habitude ? Une période de vacances, de fermeture ou de forte activité a-t-elle joué ? Un contenu exceptionnel a-t-il gonflé le mois précédent ?

Comparez aussi avec le même mois de l’année précédente quand vous avez l’historique : beaucoup d’activités sont saisonnières. Ce qui compte, c’est la tendance sur trois à six mois.

Enfin, les statistiques ne remplacent pas le terrain. Demandez à vos nouveaux clients comment ils vous ont connu, et notez les réponses. C’est souvent le meilleur indicateur de tous.

Notre module mesurer les résultats vous aide à construire ce tableau de bord sur vos propres comptes. Si vous publiez trop ou pas assez, relisez combien de posts par semaine.