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CompétenceMesurer les résultats de vos réseaux sociaux
« Est-ce que ça marche ? » C’est la question que pose tôt ou tard le dirigeant à la personne qui tient les réseaux. Pour y répondre sans se noyer dans les tableaux de chiffres, il suffit de cinq indicateurs regardés une fois par mois, et d’une feuille pour noter ce qu’on en tire.
- 5 indicateurs utiles
- Une revue mensuelle
- Lien avec vos ventes
Pourquoi on mesure mal, le plus souvent
Les plateformes affichent des dizaines de chiffres. Faute de méthode, on regarde ceux qui sont mis en avant : le nombre d’abonnés et les mentions j’aime. Ils flattent ou découragent, mais disent peu de choses sur ce qui compte pour une entreprise : des demandes, des visites, des clients.
La formation remet les chiffres à leur place. On part de l’objectif de vos réseaux, fixé dans votre stratégie éditoriale, et on choisit les indicateurs qui permettent de savoir si cet objectif avance.
Les 5 indicateurs que nous retenons
| Indicateur | Ce qu’il mesure | Question qu’il éclaire |
|---|---|---|
| Couverture (portée) | Le nombre de personnes différentes qui ont vu vos publications | Mes contenus sortent-ils du cercle de mes abonnés ? |
| Interactions | Commentaires, partages, enregistrements, réactions | Mes contenus intéressent-ils assez pour qu’on réagisse ? |
| Enregistrements et partages | Les publications que l’on garde ou que l’on transmet | Quels contenus sont jugés vraiment utiles ? |
| Clics et actions | Clics vers le site, appels, itinéraires, réservations | Les réseaux font-ils venir des clients ? |
| Messages et demandes | Messages privés et demandes reçues par ce canal | Combien de contacts commerciaux viennent des réseaux ? |
Le dernier indicateur ne figure pas toujours dans les statistiques des plateformes. On apprend donc à le compter soi-même, par exemple en demandant « comment nous avez-vous connus ? » aux nouveaux clients, ou en notant les messages qui aboutissent à un devis.
Les chiffres que l’on peut ignorer
Certains chiffres ne méritent pas votre temps chaque mois :
- Les variations d’un jour à l’autre : elles dépendent de trop de facteurs pour être interprétées.
- Le nombre brut d’abonnés, pris isolément, sans le rapprocher des interactions et des demandes.
- Les comparaisons avec de grands comptes d’un autre secteur, qui n’ont ni votre clientèle ni vos moyens.
- Les vues d’une vidéo devenue virale par hasard, si elles n’amènent aucun client de votre zone.
La revue mensuelle en 30 minutes
- Relever les 5 chiffresDans un tableau simple, mois après mois, pour voir les tendances.
- Repérer les 3 meilleures publicationsEt noter ce qu’elles ont en commun : format, sujet, jour, ton.
- Repérer la publication la moins vueSans s’en vouloir : se demander simplement ce qui a manqué.
- Décider d’un ajustementUn seul à la fois, par exemple « un carrousel de conseils par semaine au lieu de deux photos ». On l’inscrit dans le calendrier éditorial.
Recevoir le programme et un devis
Votre demande est transmise à un organisme de formation partenaire qui vous recontacte.
Rendre compte à sa direction
Quand on gère les réseaux pour le compte d’un dirigeant ou d’un service, il faut pouvoir montrer le travail accompli. La formation propose un compte rendu d’une page, lisible en deux minutes : les cinq chiffres et leur évolution, les meilleures publications, les demandes reçues, et la décision du mois. Ce format évite les discussions sur les mentions j’aime et ramène l’échange à ce qui intéresse l’entreprise.
Ce type de phrase, appuyée sur des chiffres simples, suffit à piloter. C’est particulièrement utile pour un responsable marketing qui doit justifier le temps consacré aux réseaux, ou pour une assistante communication qui rend compte à sa direction.
Et pour aller plus loin ?
Si votre site est équipé d’un outil de mesure d’audience, on vous montre où retrouver les visites venues des réseaux sociaux. Nous restons volontairement sur l’essentiel : le paramétrage avancé d’outils d’analyse sort du cadre de cette formation.
Questions fréquentes
Le nombre d’abonnés est-il un bon indicateur ?
C’est un indicateur parmi d’autres, et rarement le plus utile. Un petit compte local dont les abonnés posent des questions et viennent en boutique vaut mieux qu’un gros compte qui ne génère aucune demande.
À quelle fréquence regarder les statistiques ?
Une fois par mois suffit pour une entreprise. Regarder les chiffres tous les jours pousse à des conclusions hâtives sur des variations qui n’ont pas de sens.
Où trouver les statistiques ?
Les comptes professionnels donnent accès à des statistiques intégrées sur chaque plateforme. C’est l’une des raisons de passer d’un compte personnel à un compte professionnel ou à une page d’entreprise.
Sachez enfin si vos réseaux rapportent
Programme sur mesure et devis, sans engagement.
Les noms des statistiques varient d’une plateforme à l’autre et peuvent évoluer ; ils sont décrits ici de façon générale. Les exemples chiffrés sont illustratifs.