Former un salarié ou confier vos réseaux à une agence ?

Deux façons de faire vivre les réseaux sociaux de votre entreprise : les confier à un prestataire extérieur, ou former quelqu’un de l’équipe. Aucune n’est meilleure dans l’absolu. Voici une grille pour décider selon votre situation.

6 critères de décision
Solutions mixtes
Questions à se poser

Recevoir le programme et un devis

Ce que chaque option apporte

Externaliser

Un prestataire (agence, indépendant) prend en charge tout ou partie du travail : stratégie, création des visuels, publication, parfois réponses. Vous gagnez du temps et bénéficiez d’un savoir-faire spécialisé. Vous dépendez en revanche d’un tiers et d’un budget récurrent.

Former en interne

Une personne de l’équipe apprend à gérer les comptes. Elle connaît l’entreprise, ses clients et son quotidien, ce qui donne des contenus authentiques. Elle doit en revanche disposer de temps, et la compétence part avec elle si elle quitte l’entreprise.

La grille de décision

Critère	Avantage externalisation	Avantage formation interne
Coût	Budget prévisible, sans mobiliser de salarié	Investissement ponctuel (la formation), puis du temps de travail interne
Temps interne	Très faible, hors validation et envoi d’informations	Quelques heures par semaine, à intégrer au poste
Authenticité	Dépend de la qualité des informations transmises au prestataire	Forte : la personne vit l’activité au quotidien
Réactivité	Dépend du contrat et des délais de validation	Immédiate pour les stories, réponses et imprévus
Qualité visuelle	Souvent plus élevée, outils et savoir-faire spécialisés	Correcte avec de bonnes méthodes au smartphone
Dépendance	Risque de perdre la continuité en fin de contrat	Risque de perdre la compétence au départ du salarié

Les questions à se poser avant de choisir

Quelqu’un dans l’équipe a-t-il le goût et le temps ?Une personne intéressée et disponible quelques heures par semaine est le meilleur point de départ d’une gestion interne. La forcer est le meilleur moyen d’avoir des comptes vides.
Votre activité est-elle très visuelle ou très technique ?Une marque de luxe exigeante sur l’image tirera parti d’un prestataire. Un artisan, un restaurant ou un commerce de proximité gagne souvent à montrer son quotidien sans filtre.
Avez-vous besoin de réactivité ?Si vos réseaux servent à annoncer le plat du jour, une fermeture exceptionnelle ou une place libre dans l’agenda, une personne sur place est irremplaçable.
Quel budget récurrent pouvez-vous engager ?L’externalisation représente une dépense chaque mois ; la formation interne, une dépense ponctuelle plus du temps de travail.

La solution mixte, souvent la plus réaliste

Beaucoup d’entreprises combinent les deux. Le prestataire conçoit la stratégie et produit quelques contenus soignés ; la personne formée en interne publie les coulisses, les stories et répond aux messages. Pour que cela fonctionne, chacun doit connaître son rôle : c’est l’objet d’une charte réseaux sociaux et d’un calendrier éditorial partagé.

Reprendre en interne après une agence

C’est une situation fréquente : le contrat s’arrête, pour des raisons de budget ou de changement de stratégie, et l’entreprise doit reprendre la main. Trois précautions :

Récupérer les accès administrateur de tous les comptes, au nom de l’entreprise.
Récupérer les fichiers sources des visuels et le calendrier en cours.
Former la personne qui reprend avant la fin du contrat, pour éviter un trou de plusieurs semaines.

Le profil responsable marketing détaille cette situation de reprise.

Notre position

Fil Social aide les entreprises à organiser la formation de leurs équipes : nous avons donc un point de vue, et autant le dire. Nous pensons que pour la majorité des TPE et PME, une personne formée en interne, aidée par une méthode simple, fait vivre les comptes de façon plus juste qu’un prestataire éloigné du terrain. Mais si personne dans l’équipe n’a le temps ni l’envie, l’externalisation est un meilleur choix qu’une formation qui ne servira pas.

Questions fréquentes

Peut-on combiner agence et équipe interne ?

Oui. Un modèle fréquent consiste à confier la stratégie ou les contenus élaborés à un prestataire, et le quotidien (stories, réponses, coulisses) à une personne formée en interne.

Que faut-il récupérer en fin de contrat avec une agence ?

Les accès administrateur de tous les comptes, les fichiers sources des visuels, le calendrier éditorial et les statistiques. Vérifiez dès la signature que les comptes sont bien au nom de l’entreprise.

Combien de temps faut-il à un salarié formé ?

Cela dépend du nombre de réseaux et du rythme choisi. Pour une petite entreprise avec un ou deux réseaux, nous construisons des routines de quelques heures par semaine.

Vous choisissez de former en interne ?

Recevez un programme adapté à la personne concernée et un devis.

Recevoir le programme et un devis

Comparatif établi par Fil Social à partir de critères généraux ; il ne vise aucun prestataire en particulier.